Para montar o perfil da empresa no Google da clínica ou do consultório, o caminho é este: entre com uma Conta Google, pesquise a clínica no Google ou no Maps, use "Adicionar sua empresa" (ou "Reivindicar este perfil", se ele já existir), informe nome, categoria específica, endereço, telefone e site, e conclua a verificação. Só depois de verificado o perfil permite editar dados e exibir fotos. A ferramenta é gratuita, e o trabalho que faz diferença vem depois: manter informações corretas, responder avaliações e acompanhar os números.

A seguir, cada etapa em detalhe, os erros mais comuns e um checklist para aplicar ainda hoje.

O que é o Perfil da Empresa no Google

O Perfil da Empresa no Google é o antigo Google Meu Negócio. O nome mudou em 2022, mas muita gente ainda usa a denominação antiga. Em inglês, a ferramenta se chama Google Business Profile.

Na prática, é a ficha que aparece em destaque quando alguém pesquisa o nome da clínica ou termos como a especialidade e o bairro. Ela mostra nome, endereço com mapa, telefone, horário de funcionamento, fotos, avaliações, botão de rota e link para o site ou para o agendamento. O mesmo perfil aparece na Busca e no Google Maps.

O peso disso para uma clínica é grande. Segundo o relatório Digital 2026: Brazil, 86,9% da população brasileira já usa a internet. E o Google concentra mais de 90% das buscas no Brasil. Ou seja, boa parte dos pacientes vai encontrar a sua clínica, ou a do concorrente, por essa ficha.

Um ponto que pega muita gente de surpresa: o perfil é em parte colaborativo. Usuários podem adicionar fotos, dar nota e escrever avaliações. Às vezes a ficha da clínica já existe sem que ninguém da equipe tenha criado. Nesse caso, o caminho é reivindicar a propriedade para passar a controlar as informações.

Perfil da clínica ou perfil do médico?

Antes de criar, decida qual perfil faz sentido:

  • Atende em nome próprio: pode usar o nome profissional como título do perfil.
  • Clínica com outros médicos ou serviços: o ideal é o perfil com o nome da clínica. Assim as avaliações refletem a experiência completa do paciente, da recepção ao atendimento.
  • Médico que atende em vários locais: é possível ter um perfil profissional e a clínica ter o seu perfil empresarial, desde que cada um seja administrado e verificado.

O que não pode é criar perfis duplicados para o mesmo local. Isso confunde o Google.

Passo a passo para criar o perfil

1. Entre com a Conta Google certa

Use uma conta da clínica, não o e-mail pessoal de um funcionário que pode sair da empresa. Se já houver conta Google, o login é automático. Confira também se o negócio é elegível conforme as diretrizes do Google.

2. Adicione ou reivindique a clínica

Pesquise o nome da clínica no Google ou no Maps. Se não aparecer nada, use "Adicionar sua empresa". Se a ficha já existir, use "Reivindicar este perfil".

3. Informe nome e categoria

Digite o nome real da clínica. Na categoria, escolha a opção mais específica possível, como "Clínica de ortopedia", "Otorrinolaringologista" ou "Clínico geral". A categoria influencia diretamente em quais pesquisas o perfil aparece. Categorias genéricas demais ou erradas estão entre os erros mais comuns.

4. Defina o endereço

Informe o endereço físico e ajuste o pino no mapa para que a rota leve à porta certa. Ative a opção de receber pacientes no local. É o endereço que permite o aparecimento no Google Maps.

5. Contato, site e agendamento

Adicione telefone e site. Onde o recurso estiver disponível, inclua o link de agendamento direto no perfil. Se a clínica usa um sistema de agendamento online, também é possível colocar esse link no campo "site". Não ter site não impede o cadastro, mas um site ajuda na credibilidade e na conversão de visitas em consultas.

6. Verifique o perfil

O Google oferece alguns métodos de verificação: vídeo, cartão-postal, telefone, SMS ou e-mail. Quais aparecem para você depende do tipo de negócio, da região e das informações públicas disponíveis. Revise tudo antes de iniciar, porque a edição dos dados só fica liberada depois da verificação.

7. Fotos e vídeos

Inclua logo, fachada, recepção, consultórios e equipe. Fotos só aparecem no perfil quando a empresa já está verificada. Perfis com imagens recebem mais cliques e interações, e o paciente se sente mais seguro ao ver o lugar antes de ir.

8. Complete as informações

Preencha horários, descrição, serviços, exames realizados e atributos como acessibilidade, estacionamento e se aceita novos pacientes. Ative a troca de mensagens se houver alguém para responder com agilidade.

Como o Google decide quem aparece primeiro

O ranqueamento local considera três fatores principais:

  • Relevância: o quanto o perfil combina com o que a pessoa pesquisou. Categoria, serviços e descrição bem preenchidos pesam aqui.
  • Distância: a proximidade da clínica em relação a quem pesquisa. Isso você não controla.
  • Reputação ou popularidade: média de notas, número de avaliações, comentários, frequência de atualizações e links externos.

Por isso a regra é simples: quanto mais completo e atualizado o perfil, melhor. O Google consegue identificar dados antigos, como um telefone que não funciona, e pacientes costumam criticar fichas desatualizadas.

Avaliações e postagens com cuidado ético

Avaliações influenciam a escolha do paciente e a posição no mapa. Peça avaliação de forma ética, por exemplo por WhatsApp ou e-mail após a consulta, sem oferecer qualquer vantagem ou recompensa em troca. Responda a todas: agradeça elogios e trate críticas com empatia, explicando o que pode ter acontecido, sem expor dados do paciente.

A ferramenta de postagens serve para avisos de funcionamento, feriados, novidades de serviços e links para artigos do site. Como qualquer conteúdo público de uma clínica, as postagens seguem as regras de publicidade médica. Vale revisar o que diz a norma atual no nosso texto Resolução CFM 2.336: o que mudou na publicidade médica.

Exemplos: o que pode e o que não pode

Pode:

  • Enviar mensagem após a consulta convidando o paciente a avaliar a experiência no Google.
  • Responder uma crítica agradecendo o retorno e informando o canal para tratar o caso.
  • Publicar post avisando o horário de funcionamento no feriado ou a chegada de um novo serviço.
  • Usar o nome profissional do médico como título, quando ele atende em nome próprio.

Não pode ou deve evitar:

  • Oferecer desconto, brinde ou qualquer benefício em troca de avaliação.
  • Criar um segundo perfil para o mesmo endereço.
  • Escolher categoria que não corresponde ao que a clínica oferece só para aparecer em mais buscas.
  • Deixar avaliações negativas sem resposta.
  • Manter horário ou telefone antigos.

Para qualquer conteúdo publicitário nas postagens e na descrição, a referência é a norma do CFM explicada em nosso guia sobre a Resolução CFM 2.336.

Como medir se o perfil está funcionando

O próprio painel do perfil mostra dados que ajudam na gestão:

  • quantas pessoas visualizaram o perfil;
  • quais termos de pesquisa levaram ao perfil;
  • quantas ligações foram feitas a partir dele;
  • quantas solicitações de rota;
  • quantos cliques no botão do site;
  • mensagens recebidas, nota média e comentários.

Use esses números mensalmente. Se muitas pessoas veem o perfil e poucas ligam, revise fotos, horário e descrição. Se os termos de busca não incluem sua especialidade, reveja a categoria e os serviços cadastrados.

Na prática (checklist)

  • Criar ou reivindicar o perfil com uma Conta Google da clínica
  • Decidir entre perfil da clínica, do médico ou ambos, sem duplicar locais
  • Escolher a categoria mais específica
  • Conferir endereço e ajustar o pino no mapa
  • Cadastrar telefone, site e link de agendamento
  • Revisar todos os dados antes de verificar
  • Concluir a verificação pelo método disponível
  • Subir fotos de fachada, recepção, consultórios e equipe
  • Preencher serviços, exames, descrição e atributos
  • Definir quem responde mensagens e avaliações, e em qual prazo interno
  • Pedir avaliações sem oferecer vantagens
  • Atualizar horários de feriados com antecedência
  • Revisar os indicadores do painel uma vez por mês